Kundlojalitetsprogram och konsumenter

12.10.2017 Övriga publikationer, Rapporter 36 Ilkka Kiema, Matti Kari, Petri Kuoppamäki, Eero Lehto

Referat

Löntagarnas forskningsinstituts studie ”Customer Loyalty Programmes and Consumers” granskar brett olika typer av kundlojalitetssystem, främst inom detaljhandeln och finanssektorn, riktade till kunder i Finland men också i Sverige.

Studien presenterar även hur den nationalekonomiska litteraturen har bedömt de ekonomiska effekterna av produktkoppling och paketering av olika varor och tjänster. Rapporten behandlar dessutom hur EU:s konkurrensrätt analyserar och bedömer dessa metoder.

I studien presenteras också en teoretisk modell som gör det möjligt att analysera effekterna av paketering på priser inom finansiella tjänster och på konsumentöverskott. Analysen ger ett nytt perspektiv på vad paketering av försäkrings- och banktjänster innebär samt vilka konkurrens- och konsumentrelaterade problem som kan uppstå.

I rapporten rekommenderas att omfattningen av lojalitetsprogram över olika branscher samt längden på intjäningsperioden för förmåner begränsas för att öka konkurrensen och sänka priserna. (AI-översättning)

Rapporten har även publicerats i en finskspråkig version.